今日客户满意度调查表范本（客户满意度）

大家好，小宝来为大家解答以上问题。客户满意度调查表范本，客户满意度很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、 (一)建立顾客满意度指数评价指标体系

2、 我们先来了解一下“顾客满意度指数模型”

3、 该模型主要由六个变量组成，即顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚。其中，顾客期望、顾客对质量的感知和顾客对价值的感知决定了顾客满意度，是系统的输入变量；顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚是结果变量。(2)指标的量化态度量表

4、 顾客满意度指数的评价指标主要采用态度量化法。使用一般的李克特量表，即对五级态度“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”分别赋予“5、4、3、2、1”(或倒序)的数值。请回答者打分，或者直接在相应的位置打勾或圈。下面是一个用李克特量表衡量顾客对产品质量满意度的例子：

5、 评价指标非常满意、一般不满意、非常不满意。有时候我们会遇到很多量化的评价指标，在李克特量表中是无法直接使用的。为了便于数据信息的收集和统计分析，必须将这些指标转换成李克特量表所要求的评价指标。变换的方法是将指标的值分为5个区间，每个区间对应5个李克特量表的赋值，从而实现指标的变换。

6、 确定评价指标的权重。

7、 每个指标在评价体系中的重要性不同，需要赋予不同的权重，即权重。除主观赋权法外，还有直接比较法、成对比较法、德尔菲法和层次分析法。企业可以根据评价者的经验和专业知识选择合适的方法。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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