呼叫中心厂商 呼叫中心公司简介

8月科学教育网小李来为大家讲解下。呼叫中心厂商，呼叫中心公司简介这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

【蝉联三届，实力认可！】（思进注：中国小i机器人连续三年蝉联全球权威机构【Gartner】人工智能全球报告！业界认为，小i机器人能够脱颖而出，持续不断受到【Gartner】的认可，正是其自身技术、产品、服务的综合实力体现。）

来源：Gartner, Hype Cycle for ICT in China, 2022, Published 26 July 2022 - ID G00770948

转自：品牌运营中心 小i资讯官方号

近日，全球权威的技术研究和分析公司Gartner发布了《2022年中国ICT技术成熟度曲线报告 (Hype Cycle for ICT in China, 2022)》。

（附图：Gartner报告部分截图）

小i机器人凭借在自然语言技术（NLT）方面强大的自主研发能力、持续不断的创新能力、丰富的行业知识积累和优秀的落地经验，与阿里、亚马逊、百度、华为、腾讯、科大讯飞等企业一同被Gartner选为Natural Language Technologies（NLT）的Sample Vendors（代表厂商）。这也是小i连续第三年入选Gartner自然语言技术代表厂商。

Gartner报告Sample Vendors截图：2022中国 ICT技术成熟度曲线报告

《2022中国 ICT技术成熟度曲线报告》是Gartner分析师团队针对中国本土市场专门编写的研究报告，该报告涵盖ICT技术的发展态势和实践，是中国数字化企业的CIO（首席信息官）评估新技术趋势以及采用价值的典型参考依据。

越来越多的中国企业机构，在面临数字化转型的过程中，需要借助更多的新兴技术、数据和背景信息来做出有益的成果驱动决策，从而获取竞争优势。报告显示，政府和企业的数字化转型需求进而推动了NLT进一步发展。而Gartner指出，NLT在中国处于应用高峰期，NLT以文本或语音的方式增强用户互动体验，满足了中国政府和企业可扩展性和操作效率的需求，在帮助政府和企业节约成本、提高质量、提升效率和业务洞察等方面成效显著，同时也正在将应用领域拓展到越来越多的行业。

Gartner持续认可，实力体现

从2015年至2022年的连续八年里，小i机器人持续获得Gartner的实力认可。其中，共有 36篇权威行业分析报告，都从不同方面推荐并提到了小i。这些行业权威报告和市场指南分别涵盖了以下关键技术应用领域：

CRM Customer Service and Support 客户关系管理与服务支持

Human-Machine Interface 人机界面

Digital Workplace 数字职场技术

Programmable Economy 可设计经济

Human Capital Management 人力资本管理

Smart Machines 智能机器技术

Virtual Customer Assistants 虚拟客户助理

Conversational Artificial Intelligence 对话式AI

Intelligent Apps and Analytics 智能app与分析

Digital Commerce 电子商务

Business Process Services 商务流程服务

Digital Government Technology 数字化政务技术

Customer Experience Analytics 客户体验分析

Contact Center Infrastructure 呼叫中心基建

AI Startups in China 中国新兴AI企业

小i机器人，作为以认知智能为核心的全球AI产业化赋能者，一直专注于以自然语言处理为基础的认知智能相关技术的自主研发及商业落地。在竞争激烈的行业赛道上，小i机器人能够脱颖而出，持续不断受到Gartner的认可，正是自身技术、产品、服务的综合实力体现。

未来，小i机器人仍将聚集企业研发优势和产业落地经验，进一步深化NLT在助力企业与政府发展，赋能城市治理方面的应用。

如何转行到数据分析师

（1）关于如何学习准备

一直做呼叫中心的集成运维项目，10年的时间也接触很多银行，保险类客户，这个圈子相对比较小，甲方，乙方，厂商，僧多粥少，升职空间有限，IT知识更新较频繁，男生体能的主场优势更百搭，35岁后的女性职场生存空间尤其稀少，这是转行数据分析的现实因素；

大概从2017年底开始零星准备的，买过一摞书，打算纯粹自学：《R语言实战》，《商务与经济统计学》，《数据挖掘导论》等；

由于平时工作也比较忙，新知识也比较吃力，整体进度较慢，心里常打退堂鼓；

后来咬牙报了CDA3个月的数据分析班，感觉大概有老师教，新知识消化吸收的整体进度能更快些，有同学陪，信心也要足一些；系统性的知识要整体性，全部性消化对我而言又是一个巨大的考验，压力又是一次的升级；

中途家里人生病住院了，忙前忙后，学习也是有一搭没一搭的，没什么进展，也没什么成绩；

转眼到了2019年3月，投简历，没有任何面试通知，心里慌慌的，反思我应该不是缺系统知识，而是缺合适的项目，毕竟从前的经验完全不起作用；

知乎一圈逛下来，选了猴子老师的课程（初级/中级），准备冲刺10月的求职季，这个课程帮助很大，拓展了很多业务思维模式；

（2）如何投简历的

投简历一般也是网上投，基本就是在几个主要的网上招聘平台发布你的简历，定时刷新。可以先搜索下你想要去的、所向往的企业，看他们基本在哪几个平台发布招聘信息，然后有针对性地在相应的招聘平台上进行投递简历，如智联招聘、51JOB等。当然为了提高简历的阅读率，让更多人知道你的简历，也可以选择网上招聘平台的相关付费项目，如简历30天置顶等。当然，除了投简历，还有一个办法也是可行的，那就是通过熟人介绍。例如你之前的经理或者你的亲戚朋友，如果他们刚好也在招聘相关的岗位，而这个岗位你很符合，可以通过熟人介绍的方式去应聘，熟人介绍也可以让面试通过率大幅度提升。

（3）面试经历

可能本身的硬伤比较明显，整体面试机会不多;

1: 微软加速器的面试，我提前到了填写基础表格，隔壁正在面试，隔音效果不好，那个应届生远程面的，部门负责人想当场签，轮到自己的面的时候没发挥好，没谈成；

2: 老同学推荐的无锡SAS的数据分析师，远程交流的时候，其实他更看重我的IT项目经验，更希望我从事IT售前工作，初衷不符，没谈成；

3:一家汽车领域的国企，呼叫中心数据分析主管，看重了我IT+数据分析技能的综合能力，1个小时就给了offer，但是呆了10天，没能继续，业务人员纯业务出身，天天加班，月报，季报，日报，纯手工出表，没有话语权，整个一个背锅侠，与业务的节奏不搭；

4：老领导推荐进了他的运维团队，主导运维系统的业务数据分析；地球是圆的，好好做事，好好做人；

（4）现在数据分析师日常工作是怎样的？

1：熟悉各种系统业务功能，旁听各种部门会议

2：打通多套业务系统（自动办公系统，视频会议系统等）的数据关联，规范数据定义，及时清理离职数据；

3：梳理工单系统中事件单，告警单，重点优化高频低效的处理方式，提高团队整体工作效率；

4：从业务系统多个数据库中，批量提数，建立业务看板；

5：基于业务看板，针对性优化，迭代性观察，持续优化，降本增效；

国际汽车界有一个公认的说法:“第一辆车是依靠销售人员卖给客户的，而第

以及以后的汽车是依靠优质的售后服务卖出去的。”和其他行业相比，汽车行业开展关系

销的主动性和积极性都要高很多，这主要有两个方面的原因 :其一汽车属于大宗复杂商品

老车主的介绍对新车主的购车行为有重大影响。其二，汽车的产品生命周期较长，价值链也

非常长，汽车的维修、保养、保险等方面的利润比新车的销售利润要高得多，这些业务将成

为厂家和经销商利润的主要来源。这就决定了厂家和经销商从战略高度重视与顾客的关系。

随着中国汽车市场竞争的日益激烈，价格不断跳水，但消费者持币待购的心态却不断加

重，如何挖掘潜在用户成了所有汽车厂商和经销商的最大难题。那么，对于汽车厂商和经销

商来说，又该如何做好关系营销呢?

设立企业呼叫中心。呼叫中心是厂家设立的免费客户服务热线，用户可以拨打这个电话进行咨询、投诉，呼叫中心将信息整理后分发给相关部门或经销商，并进行事后追院。现在

大部分汽车厂家都设立了呼叫中心。但是 近两年一些媒体通过暗访等方式进行调查后发现

许多企业的呼叫中心功能并不完善，解决问题的能力更是离客户的要求相距甚远。呼叫中心

是企业与客户沟通的主要渠道，如果只是把它当作一个形象工程，而不从根本上提升服务水

平，到头来反而会损害企业形象。建立 CRM 系统。CRM 的含义就是基于细分市场和企业综合性业务需求，建立客户数

据库，并通过对客户详细资料的深入分析，满足不同价值客户的个性化需求，摄高客户忠诚

度和保有率，从而全面提升企业的盈利能力。运用 CRM 系统，汽车厂家可以把全国经销商

的客户系统串联起来，实现数据共享;同时汽车厂家还可以动态监控经销商00销佳商件

复制 发送到手机

服务等流程，实现对市场的时反馈，并据此调整企业的市场计划。CRM 系统的出现，也使得“一对一”营销成为可能。厂家可以根据客户的个性化需求，运用电话、直邮、互联网

客户活动手段来满足他们的各种需求，从而将潜在客户转化为现实客户，培养忠诚客户

切实提高客户的满意度。

创办车主杂志、报纸。为客户定期寄送一份企业编辑的杂志，这是关系营销的一种常见

做法。在国外，像奔驰、宝马、窦迪等都办有自己的车主杂志，这类杂志印刷精美，内容际

了企业的产品信息、最新技术动态外，还有大量的休闲文章，既可展示企业的品牌形象和技

术实力，同时又密切了和车主的关系。近几年，国内汽车企业也纷纷创协办车主杂志报

比如上海大众的《季风》、一汽大众的《典范》等。不过，上述杂志，搜纸还不能算是真

的车主杂志、报纸，因为发行范围很小，还做不到车主人手一份。许多厂家创协杂志的目的 也只是给经销商、媒体、供应商交流信息之用，真正发到车主手上的杂志很少

京东搜索老年手机，发现销量前五名都是红米手机，你可知道为什么？最大的原因还是小米对手机适老化的重视。

适老化这一块，MIUI是国产手机的老前辈了，极大图标、字体和一键呼叫家人，这样的极简模式对老人家挺友好的，还有无障碍内随选朗读、小米闻声等功能特别实用，这也是很多手机厂商推出适老化功能之后都喜欢跟MIUI比一比的原因了。

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