物业社区经营怎么开展?
今年5月28日,新出台的民法典对小区公共收益做了明确规定,利用小区业主共有场所产生的收入属于业主共有,同时也规定了物业应当定期向业主汇报收益情况。
这意味着什么?
这条规定将维护业主的公共收益,而物业企业只能拿到合理的成本。
以往我们谈多种经营,讲的是物业企业的发展,而现在多种经营变成了企业的生存问题。
为什么这么说呢?人工成本不断上涨,物业费却上涨艰难。物业企业传统的经营收入主要来自场地租赁、空间使用、广告收入等空间运营的模式,而现在由于民法典对公共收益归属权的进一步明确,业主的维权意识也空前高涨,这类收入物业无法再独占。如果物业仍然只依靠收物业费的收入模式,企业将遇到很大的经营问题。因此,物业企业通过发展增值业务来寻找新的利益增长点迫在眉睫。
而与此同时,物业也迎来社区经营的机会点:消费者倾向于更便捷距离近的消费方式,受疫情影响,这一消费习惯的改变被再次加深;商家有进社区的需求,线上的流量越来越贵,普通商家想要获得用户就必须通过物业进入社区。
相比于其他商家而言,物业公司守着社区,开展社区经营具有更多先天优势:首先是物业离用户更近,能做到快速响应、快速服务、经常服务。第二是社区居民对物业信任更高一些,毕竟跑了和尚跑不了庙。第三是成本低,物业有现成的场地、有宣传的便利性、还能借助现有员工的力量开展业务。第四点是更了解,物业要比其他的商家更加了解社区住户,包括用户构成、经济能力、消费习惯等方面,如果再使用上数字化工具,还会有完整且精准的用户画像。基于这些数据和信息支持,物业在选品、营销策略等方面有着其他商家所无法比拟的优势。
然而,传统的物业企业想要开展社区经营并不是一件容易的事儿。很多物业朋友在社区经营刚起步的时候都会遇到很多问题,导致无法继续半途而废,总结下来主要是一下这些方面:
首先是缺人才、缺经验:长期以来物业专注于基础的物业服务工作、以前没干过社区经营、没有踩过坑、缺乏系统性的认知。咱们在坐的各位老板哪个不明白做经营的重要性呀,但是因为没有系统的概念,不知道要怎么干、不知道要投入多少、不敢轻易下手。
第二是缺机制:缺乏合作机制、无法整合各种资源,缺乏激励机制、导致各级员工缺乏参与热情,更没有持续努力。
第三是缺供应商资源:拿不到优质价廉的产品,并且凭一己之力没有和供应商谈价的优势。
第四是缺工具:由于缺少互联网平台,用传统的经营方法物业公司把商家引入社区后,他就很有可能会绕过物业直接与业主发生交易,就造成物业的收入都是一次性且微薄的。有时,物业还要承担商家出问题的风险。
再加上用传统的方式做经营,各种工作需要耗费大量的精力:比如说供应商对接,发布产品、做物料,宣传、推广、销售、核算、分账等等的工作,包括中间存在大量的货物以及资金的流入流出。如果纯靠人力去操作的话,效率低,容易出错,作为领导也很难监管,所以导致把管理者、员工都搞得很疲惫,却不赚钱。
为了解决这些难点,金牌管家给物业企业提供了一整套社区经营解决方案。
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