倒计时！“大数据杀熟”行为10月1日起明令禁止

　　所谓的大数据杀熟，在经济学上面称为“价格歧视”，其实就是一些平台依据对过往用户的精准分析，依据渠道积累下来的客户数据，利用信息不对称的优势，对熟客狠下“杀手”，故意定高价。8月31日，文化和旅游部公布《在线旅游经营服务管理暂行规定》，将于今年10月1日起正式施行。规定明确，旅游平台、在线旅游经营者，不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者的合法权益。

【记者 蔡志祥

　　我在某在线旅游App平台上面，用新旧两个账号同时查询同一间酒店，上面就显示了新用户的价格是1130块钱，而老用户的价格是1340元。】

同样的酒店和房型，同样的航班机票，老用户预订的价格要比“新手”贵得多。甚至同一个人不同的时间段查航班的价格，相差几分钟就会相差几百块。

【市民

　　选定了出发点和到达点，刷了一下机票，觉得这班可以，等我过个几十分钟再去看的话，发现这个价格马上涨上去了，体验非常不好。】

网络订机票酒店 新人便宜老客贵

此外，一些平台对新老用户推送目的地酒店时，会根据用户之前浏览过的价位做推荐。如果是新用户，推荐的酒店价格普遍较低，但只要用户浏览过一次五星酒店，页面推送的就基本上都是高价酒店。一些用户反映，不少乘客在出发旅游前，都会通过某在线平台关注航班动态和价格信息，但每搜索一次，机票价格就高一次。

【市民 温女士

那还不如注册个新的账号。这样还可以便宜一些？是的，是的。】

有律师表示，大数据杀熟已经涉嫌价格欺诈，消费者可以对此维权。

【律师 唐耿东

　　根据消费者权益保护法，如果对客户实施了价格欺诈，客户可以主张三倍赔偿，最少也是500元的赔偿。】

你遭遇过“大数据杀熟”吗？

如今，“大数据杀熟”已经是互联网上的常见行为。除了旅游平台之外还涉及其它更多领域。比如在电商领域，网购平台杀熟现象也很常见。用户发现举报后，商家往往就用“系统漏洞”来搪塞。

【市民

生气啊，请求返钱啊，凭什么？】

【市民

我是不看好，如果有的人消费水平高，他就给他定个高的价格的话，我觉得不公平。】

【市民

我遇到过一两次吧，我同一个平台里面，我跟我朋友一块打开的，长得不一样，价格也不一样，他可能就比我便宜个200多块钱。平台的解释就是他是新用户。】

【市民

如果能退的话，就肯定是退了然后买特价机票。如果是没办法，那就只能是认栽了。】

【市民

我觉得我遇到了也不会找平台。】

【市民

因为急着走，就没跟人掰扯太多。因为知道这些东西如果掰扯进去的话，就是挺麻烦的。】

违规要处罚 价格歧视将约谈

文旅部这次发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十五条明确，在线旅游的经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者的消费记录、旅游偏好等，设置不公平的交易条件，侵犯旅游者的合法权益。这也成为首个对“大数据杀熟”行为作出规范的条款，意味着一直处于灰色地带的在线旅游平台“大数据杀熟”行为被划上了一条红线，未来消费者再遇到相关问题时，可以有法可依。

暂行规定还明确，对违规的在线旅游经营者，县级及以上的文化旅游主管部门，可以通过约谈等行政指导的方式，予以提醒、警示、制止，并责令限期整改。同时还对经营者的其它方面服务做出规范，例如要求在线旅游经营者保障旅游者的正当评价权，不得擅自屏蔽或者是删除评价，同时提供真实、准确的服务信息，不得虚假宣传等等。99元跨省四天团、199元跨省双飞团……这样明显不合理的低价产品，以后可能不会在在线旅游平台上看到了。

【市民

消费者维权的话，能更好地保护好自己的利益，而平台企业也会更好地做好自己的本分，会对消费者更好。】

【市民

支持，当然，非常鼓励。】

【市民

既然出台了什么办法，肯定是能解决，还能解决燃眉之急嘛。我觉得是挺好的，对每个人都很公平。】

编 辑 | 李君雁

编 辑 | 苏 鲲（实习） 喻恋涵（实习）

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