【NPS是什么缩写】NPS是“Net Promoter Score”的缩写，是一种用于衡量客户忠诚度和满意度的指标。它由贝恩公司（Bain & Company）的顾问弗雷德·赖克赫尔德（Fred Reichheld）在2003年提出，现已被全球众多企业广泛采用，作为评估客户体验和业务健康状况的重要工具。
NPS 简要总结
NPS通过一个简单的问题来评估客户对品牌或产品的推荐意愿。该问题通常为：“您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？”评分范围从0到10分，根据得分将客户分为三类：推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）和贬损者（0-6分）。最终计算方式为：推荐者比例减去贬损者比例，得到一个介于-100到+100之间的分数。
NPS 信息表
| 项目 | 内容 |
| 全称 | Net Promoter Score |
| 提出时间 | 2003年 |
| 提出者 | 弗雷德·赖克赫尔德（Fred Reichheld） |
| 适用领域 | 客户关系管理、市场调研、服务质量评估 |
| 核心问题 | “您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？” |
| 评分范围 | 0 - 10 分 |
| 客户分类 | 推荐者（9-10）、被动者（7-8）、贬损者（0-6） |
| 计算公式 | 推荐者百分比 - 贬损者百分比 |
| 得分范围 | -100 到 +100 |
| 优势 | 简单易用、可跨行业比较、反映客户忠诚度 |
NPS虽然简单，但其背后蕴含着深刻的商业逻辑。高NPS值通常意味着客户满意度高、品牌忠诚度强，从而有助于企业的长期增长。然而，NPS也并非万能，它需要结合其他指标（如客户满意度、客户生命周期价值等）综合分析，才能全面了解客户体验和企业表现。