【护士的四个基本礼仪】在医疗护理工作中，护士不仅是患者治疗过程中的重要参与者，更是患者与医院之间沟通的桥梁。因此，护士的职业形象和行为举止直接影响到患者的就医体验和对医院的信任度。为了提升服务质量，护士应掌握并实践以下四个基本礼仪。
一、仪容仪表礼仪
护士的着装和仪容是职业形象的重要体现。整洁、得体的着装不仅能展现专业性，也能让患者感到安心。护士应保持头发整洁、指甲干净、佩戴工牌，并根据医院规定穿着统一的护士服。
| 项目 | 要求 |
| 衣着 | 统一制服，整洁无褶皱 |
| 头发 | 整洁、不染夸张颜色 |
| 指甲 | 干净、不涂彩色指甲油 |
| 饰品 | 不佩戴夸张首饰 |
| 工牌 | 正确佩戴，清晰可见 |
二、语言表达礼仪
护士在与患者及家属交流时，应注意用语文明、语气亲切、态度耐心。避免使用生硬或命令式的语言，多使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，以建立良好的医患关系。
| 项目 | 要求 |
| 用语 | 使用规范、礼貌的语言 |
| 态度 | 耐心、细致、有同理心 |
| 倾听 | 认真听取患者诉求 |
| 回答 | 清晰、准确、避免专业术语过多 |
三、行为举止礼仪
护士在日常工作中应保持良好的职业行为，如走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。同时，在病房内要保持安静，避免大声喧哗，尊重患者的隐私和休息时间。
| 项目 | 要求 |
| 动作 | 轻柔、稳重、有条不紊 |
| 行走 | 不跑动，保持平稳步伐 |
| 交谈 | 保持适当距离，注意隐私 |
| 操作 | 准确、迅速、安全 |
四、服务态度礼仪
护士的服务态度直接影响患者的满意度。应始终保持微笑、主动服务、积极回应患者需求，体现出对患者的关心和尊重。同时，面对投诉或不满情绪时，要冷静处理，妥善沟通。
| 项目 | 要求 |
| 微笑 | 保持自然、亲切的笑容 |
| 主动 | 提前准备，主动询问需求 |
| 回应 | 及时、有效、有反馈 |
| 耐心 | 面对复杂情况保持耐心 |
通过践行这四个基本礼仪，护士不仅能够提升自身的专业形象，还能增强患者的安全感和信任感，为构建和谐的医患关系打下坚实基础。