【12306账号密码都忘记了怎么办】如果你在使用12306官网或APP时，不小心忘记了注册的手机号、邮箱或密码，不要着急。以下是一些实用的方法，帮助你找回账号和重置密码。
一、常见解决方法总结
| 解决方法 | 操作步骤 | 是否需要手机或邮箱 | 备注 |
| 通过绑定手机号找回 | 在登录页面点击“忘记密码”，选择“通过手机号找回” | 需要原绑定手机号 | 如果手机号已更换，可能无法使用 |
| 通过绑定邮箱找回 | 同上，选择“通过邮箱找回” | 需要原绑定邮箱 | 邮箱未绑定则不可用 |
| 通过身份证信息找回 | 在找回密码页面输入身份证号和姓名 | 不需要手机或邮箱 | 需要提供真实身份信息 |
| 联系人工客服 | 拨打12306客服电话或在线客服 | 不需要 | 可能需要验证身份信息 |
二、详细操作流程
1. 通过手机号找回密码
- 打开12306官网或APP，点击“登录”；
- 选择“忘记密码”；
- 选择“通过手机号找回”；
- 输入绑定的手机号，获取验证码；
- 设置新密码并确认。
> 注意：如果手机号已停用或更换，此方法可能不适用。
2. 通过邮箱找回密码
- 同样进入“忘记密码”页面；
- 选择“通过邮箱找回”；
- 输入注册时使用的邮箱地址；
- 查看邮箱中的邮件，按照提示设置新密码。
> 注意：如果邮箱已注销或未绑定，此方法无效。
3. 通过身份证找回账号
- 在“忘记密码”页面，选择“通过身份证找回”；
- 输入身份证号码和姓名；
- 系统会验证身份信息；
- 成功后可重置密码。
> 注意：此方法适用于无法通过手机号或邮箱找回的情况。
4. 联系人工客服
- 拨打12306客服热线（95105）；
- 根据语音提示转接人工服务；
- 提供个人信息（如姓名、身份证号、购票记录等）；
- 客服协助找回账号或重置密码。
> 注意：客服处理时间较长，建议优先尝试前三种方法。
三、注意事项
- 确保信息准确：找回过程中需提供真实有效的个人信息，否则可能无法成功；
- 保护账户安全：找回密码后，建议立即修改密码，并开启短信/邮箱双重验证；
- 避免频繁操作：多次失败可能导致账号暂时锁定，影响使用体验。
如果你已经尝试以上方法仍无法找回账号，建议尽快联系12306官方客服，获取更专业的帮助。保持耐心，大部分情况下都能顺利解决问题。